Política de Devoluciones y Reembolsos de CocoArt
En CocoArt, nos comprometemos a ofrecerte productos exclusivos y de alta calidad para que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
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Verificación del Modelo de Tu Celular
Antes de realizar tu compra, asegúrate de verificar el modelo de tu celular. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos a través de nuestra página de Instagram @cocoartoficial o por correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte a elegir el modelo correcto.
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Error en el Envío de Producto
Si por error enviamos un producto distinto al que seleccionaste en tu orden, procederemos a realizar el cambio sin ningún costo adicional. Ten en cuenta los tiempos de producción
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Error por Parte del Cliente
Si el artículo que recibiste coincide con tu pedido y el error es por parte del cliente al realizar la orden, CocoArt no se hace responsable. No obstante, podemos ayudarte a realizar el cambio por el modelo correcto, pero el cliente deberá cubrir los gastos de envío tanto del artículo original como del nuevo.
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Seguimiento de Envíos
Te pedimos que realices el seguimiento adecuado de tu envío. En caso de que la paquetería no logre entregar el paquete por falta de disponibilidad del destinatario, el paquete será devuelto a las instalaciones de CocoArt. En estos casos, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío adicionales, ya que CocoArt no se hace responsable de los costos de reenvío.
- Cambio de diseños
Al aprobar el proyecto, ya no hay posibilidad de hacer cambios. De ser posible realizarlos, tendrán un costo adicional.
- Pedidos exprés
Para pedidos exprés, se cobrará un 30% adicional del total del trabajo a realizar
- Pickup en estudio
En caso de haber elegido la opción de recoger en estudio, el tiempo máximo que tendrás para recogerlo es de un mes una vez de haber terminado de elaborar tu pedido
Proceso de Devolución o Cambio
Si necesitas realizar una devolución o cambio, contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para hacerlo, envíanos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Número de orden.
- Detalles sobre el motivo de la devolución o el reembolso.
- Si es una devolución, indícanos si prefieres un cambio de producto o un reembolso.
- Fotografías del producto, si es necesario, para respaldar tu solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará una respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si se requiere información adicional, te lo solicitaremos para procesar tu solicitud de manera eficaz.
Proceso de Cambio de Producto
- Si deseas cambiar un producto y el artículo está disponible, enviaremos el nuevo artículo una vez que recibamos y procesemos el producto devuelto.
- En caso de que el artículo que deseas no esté disponible, te ofreceremos alternativas.
Importante: Asegúrate de empaquetar el producto correctamente y de incluir todos los accesorios y documentos originales que venían con el producto para evitar inconvenientes.
Cancelaciones de compra: debido a que se trata de productos personalizados y elaborados a mano, no se aceptan cancelaciones después de la compra. Si tienes dudas, por favor, contáctanos antes de realizar tu pedido.
Te agradecemos por tu comprensión y cooperación. Si tienes alguna pregunta o inquietud, por favor comunícate con nosotros a [email protected]. Nuestro equipo está listo para ayudarte y asegurarse de que tu experiencia con CocoArt sea única.
Gracias por elegir CocoArt.
"En CocoArt no vendemos productos, compartimos emociones."
